Sorumlu Oyunculuk

Revizyon Geçmişi

Coinbar N.V. – Sorumlu Oyun Prosedürü (V1.1 – Eylül 2025)

1.0 – Mayıs 2025 – eMoore N.V. – Uyum Fonksiyonu – Sonraki inceleme: Mayıs 2026
1.1 – Eylül 2025 – eMoore N.V. – Uyum Fonksiyonu – Sonraki inceleme: Eylül 2026

Tanımlar ve Kısaltmalar

1. Giriş ve Politika Bildirimi

• Şirket kumara sorumlu yaklaşır. Toplum, devlet ve sektör birlikte kumar problemlerini önlemelidir.
• Eğlence amaçlıdır ama olumsuz etkiler yaratabilir.
• Tüm personel işe girişte ve yıllık olarak sorumlu oyun eğitimi alır.
• Sorumlu Oyun Yetkilisi atanmıştır.

2. Sorumlu Oyun

• Amaç: Kumarın zararlarını azaltmak.
• Müşterilere kredi verilmez.
• CGA politikası uyarınca lisans bilgileri, yaş sınırı, sorumlu oyun mesajı ve destek bağlantıları paylaşılır.
• Önlemler: Yaş doğrulama, kendi kendine değerlendirme, davranış takibi, yatırım limitleri, ara verme ve kendi kendini engelleme.

3. Problemli Kumar

• Problemli kumar kontrol kaybıdır.
• Etkiler: aşırı mali kayıp, aile/arkadaş sorunları, iş performansı düşüşü.
• Şirket amacı: eğlence ile problemli davranış arasında denge kurmaktır.

4. Yaş Doğrulama

• 18 yaşından küçüklerin oynamasına izin verilmez.
• Tespit edilirse tüm paralar iade edilir, hesap kapatılır.
• Kayıtlar CGA denetimi için saklanır.

5. Bilgi Görünürlüğü

• Ana sayfada sorumlu oyun bağlantıları vardır.
• Şartlar ve koşullar açıkça sunulur.
• Destek kuruluşlarının bağlantıları paylaşılır.

6. Davranış Takibi

• Müşteri davranışları izlenir: yatırım sıklığı, başarısız işlemler, para çekim iptali, uzun oyun seansları, sık araç değişimi, destekle fazla iletişim, çoklu hesap açma girişimleri.

7. Kendi Kendini Engelleme

• Müşteri kendini engelleyebilir. Tüm markalar ve reklam faaliyetleri durdurulur.
• Süre en az 1 yıl, 3-5-10 yıl veya ömür boyu olabilir.
• Hesap kapanır, bonus teklif edilmez, pazarlama yapılmaz.

7.1 Kendi Kendini Engelleme Sonrası Hesap Açma

• Süre dolunca müşteri yazılı talep ile hesabı açtırabilir.
• Şirket kendiliğinden iletişim kuramaz.

7.2 Şirket Tarafından Engelleme

• Müşteri riskli davranış sergilerse veya suç girişimi olursa şirket engelleyebilir.
• Yalnızca kazanç miktarı nedeniyle engelleme yapılmaz.

8. Ara Verme / Serinleme Süreleri

• Müşteri kısa süreli ara verebilir.
• Bu sürede hesap kapatılır, pazarlama durur.

9. Yatırım Limitleri

• Müşteri günlük, haftalık, aylık yatırım limitleri belirleyebilir.

10. Gerçeklik Kontrolleri

• Oyun sırasında ekranda uyarılar gösterilir.
• Müşteri çıkış yapabilir.

11. Müşteri Koruma Önlemleri

• Bağımsız kuruluş bağlantıları paylaşılır (gamblingtherapy.org, gamcare.org.uk, gambleaware.org).
• Müşteriler için kendi kendine değerlendirme listesi sağlanır.
• Oyun geçmişi görüntülenebilir.
• Tüm içerikler hedef pazar dillerinde de sunulur.
• Çoklu hesap açma engellenir.
• Reklamlar sorumlu şekilde yapılır.

12. Bonus Koşulları

• Bonuslar reklam faaliyeti sayılır.
• Açık koşullarla paylaşılır, aşırı oyun teşvik edilmez.

12.1 Üçüncü Taraf Sorumluluğu

• Şirket işbirliği yaptığı üçüncü tarafların da sorumlu oyun politikasına uymasını sağlar.
• Self-exclusion durumundaki müşterilere pazarlama yapılmaz.

13. İç Değerlendirme

• Müşteri etkileşimleri düzenli değerlendirilir.
• Bulgular yönetime rapor edilir.
• Politika bu bulgularla güncellenebilir.

14. Eğitim

• Tüm çalışanlar işe girişte ve yıllık olarak eğitim alır.
• Gerekirse ek eğitimler yapılır.